Организация приема граждан, рассмотрение устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям осуществляется в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Ответы, на заданные в данном разделе вопросы (обращения граждан), рассматриваются и готовятся в министерстве Ставропольского края по национальной политике и делам казачества (далее – Министерство) в течение 30 дней с даты поступления. При необходимости срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Ответ на обращение не дается в случае, если обращение содержит анонимные вопросы, вопросы, не поддающиеся прочтению, содержащие ненормативную лексику, угрозы, а также дубликатные, например, повторяющие текст предыдущего вопроса, на который уже дан ответ. В случае поступления дубликатных обращений могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов.

Разъяснение законодательства Российской Федерации, практики его применения, а также толкование норм, терминов и понятий не входит в компетенцию Министерства. В случае если поставленные вопросы не входят в компетенцию Министерства, то в 7-дневный срок об этом информируют пользователя, задавшего данный вопрос.